Termos do Canal WhatsApp
Última atualização: 24 de abril de 2026
Seções
1. Sobre o canal WhatsApp da Arden
O canal WhatsApp da Arden é um número dedicado pelo qual o mestre de obra registra atividades do dia no Diário de Obra (RDO) da construtora que o convidou. A operação é reativa: o mestre envia mensagens (texto, áudio ou foto) e o sistema processa cada uma para criar ou atualizar itens do RDO.
O número é único da Arden — não é o celular pessoal da construtora. Cada construtora convida seus mestres via mensagem inicial (HSM — Highly Structured Message aprovada pela Meta). O mestre aceita estes termos uma vez, respondendo pelo próprio WhatsApp, e passa a operar pelo canal.
Base legal do opt-in: consentimento expresso (LGPD art. 7º, I), registrado em tabela de mensagens como evidência auditável da aceitação, com data, hora e versão dos termos.
2. Dados coletados e processamento por inteligência artificial
As mensagens enviadas passam por um modelo de classificação de intenção e, quando necessário, por um agente de inteligência artificial que executa ações no RDO (criar atividade, adicionar mão de obra, lançar ocorrência, selecionar RDO por data, etc.) conforme o conteúdo da mensagem.
- Textos: processados pelos modelos de IA para interpretação e execução de ações no RDO.
- Fotos:armazenadas com watermark automática (nome da obra, data, "Via WhatsApp" quando a foto não traz metadados de GPS). O mestre vincula a foto a uma atividade via menu numerado.
- Áudios: transcritos automaticamente pelo modelo Whisper (OpenAI) antes de virar texto no registro. O áudio original fica armazenado como evidência.
- Metadados: número de telefone do mestre, data/hora da mensagem, identificador da Meta, associação à obra e ao RDO. Não coletamos contatos da agenda nem histórico de conversas fora deste canal.
Nenhuma mensagem é lida por humanos da Arden a não ser pelo administrador da sua construtora (no portal web), para fins de auditoria da operação do RDO.
3. Armazenamento, retenção e seus direitos
Mensagens ficam armazenadas em banco de dados criptografado em repouso. Fotos e áudios ficam em bucket privado com acesso controlado (apenas administradores da construtora e sistemas internos da Arden com credenciais de serviço).
O conteúdo é mantido enquanto durar o projeto da obra e pode ser consultado pelo administrador da construtora para fins de auditoria. A política formal de retenção pós-encerramento da obra ainda será definida após consulta jurídica com DPO — você pode solicitar a remoção de suas mensagens a qualquer momento (ver seção 4).
Seus direitos como titular dos dados (LGPD arts. 17-22):
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais
- Acesso aos dados armazenados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (exceto obrigação legal de guarda)
- Informação sobre entidades com as quais a Arden compartilhou os seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer destes direitos, use o contato da seção 4.
4. Revogação de consentimento e contato DPO
Para revogar o consentimento e parar de usar o canal WhatsApp da Arden, você tem três caminhos equivalentes:
- Envie STOP, SAIR ou PARAR pelo próprio WhatsApp. A revogação tem efeito imediato; o sistema registra a mensagem em tabela auditável e para de enviar mensagens para o seu número.
- Peça ao administrador da sua construtora para desativar o seu acesso WhatsApp no portal web da Arden.
- Entre em contato com o DPO da Arden (abaixo) e solicite a revogação por e-mail.
Dúvidas, pedidos de acesso, correção, exclusão, portabilidade ou qualquer assunto de LGPD referente ao canal WhatsApp:
- E-mail DPO: dpo@arden.app.br
Esta política pode ser atualizada; alterações relevantes serão comunicadas via este mesmo canal WhatsApp e no portal web da Arden.